前沿拓展：日本防震化妆包品牌排行榜
记者 | 郑小琳
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作为家居投诉的“重灾区”，卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品，即便是卫浴的售后服务，也频繁出现解决问题不到位的情况。
界面新闻记者从网端多个平台获悉，有不少消费者反映称，TOTO存在产品质量差、售后拖沓不处理等问题，营销消费者购买和使用体验。
一位消费者近日投诉称，自己在TOTO天猫官方旗舰店购买的TOTO马桶由安装师傅亲自打开时发现马桶坐垫粉碎、马桶盖粉碎、水箱盖裂缝等产品质量问题，消费者称留存有产品碎裂照片、官方安装师傅录音等。但TOTO官方旗舰店却以过了快递时为由不予任何处理。
据该消费者称，自己收到的TOTO产品由简易纸箱包装，没有任何木条和泡沫防震。截至1月20日，TOTO官方并未予以回复。
无独有偶，另一位消费者表示，在京东商城TOTO旗舰店购买了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖，物流师傅开箱发现外包装没有破损，但包装内产品破损。当天联系客服换货，但客服以向物流核实为由迟迟未解决。
除了产品质量问题外，网端也有不少消费者提到了TOTO售后服务差。
TOTO是一家日本知名卫浴品牌，始创于1917年。1995年，TOTO在中国上海成立TOTO（东陶）有限公司，正式进入中国市场，并一直以来在消费者当中形成“高端产品”的定位。。
目前，TOTO在中国已拥有多家分公司，其卫浴产品也出现在中国多个角落，除鸟巢、水立方以及大剧院等标志性建筑物外，在各大宾馆酒店也可以看到TOTO卫浴的身影。
然而，正是这样的知名，近期却频繁遭到消费者投诉。
据查阅，在黑猫投诉平台显示的众多有关TOTO的投诉中，售后服务的投诉就出现了43条，包括售后不安装、售后态度强硬、店家和官方“踢皮球”、产品出现问题不处理等情况。
一位消费者在网端抱怨，自己买完TOTO马桶后，经历了一个多月的维权：“我在双二十期间购买TOTO马桶收到后却出现噪音大、马桶喷头自行启动的问题，导致自己无法安心睡眠。”
随后，该消费者向商家、厂家、平台反馈后，却出现推诿、互踢皮球反馈：“商家说马桶喷头自行启动属正常，但不敢给我书面回复；淘宝表示对商家没有约束力，无法解决。”同时，据界面记者查询，截至目前，黑猫投诉上“该订单仍在处理状态。”这意味着，消费者该笔投诉至今并未处理。
据悉，TOTO官方旗舰店官宣3年质保服务，然而多位消费者却投诉称，在TOTO官网购买的马桶出现质量问题时，官方不仅不予退换，并且由于在当地无TOTO售后维修点，导致不予售后。
可以看出，尽管TOTO定位中国高端消费市场，然而从产品质量和售后服务来看，并未有与之相同的“高端定位”相匹配。如何能够解决好消费者的售后问题，是消费者对TOTO关心的问题。
拓展知识：日本防震化妆包品牌排行榜
日本护肤品牌排行榜前十名如下：
1、Dreamtimes 梦幻时光
Dreamtimes 梦幻时光是专门为亚洲年轻人皮肤开发的基础护肤套装，在网上获得了前所未有的好评。
2、KOSE高丝
作为日本三大化妆品制造商之一，高丝一直以质量著称。更值得称赞的是他们的高丝系列产品，例如高丝保湿面霜等水乳类在同类型产品中美白保湿果优越。
3、资生堂
资生堂倡导“一生美丽”的护肤理念。资生堂旗下的许多品牌已经达到国际标准，超市也出现了许多产品在销售，为消费者提供的产品和服务。
4、DHC
作为通信化妆品的，DHC蝶翠诗在清洁、卸妆和保湿产品的销售市场占据领先地位。其DHC橄榄洁面皂、DHC橄榄卸妆油、保湿产品深受消费者喜爱。
5、Kanebo嘉娜宝
许多嘉娜宝抗衰老系列已经被用户测试过。在日本许多性价比高的商品中，它是其他品牌无法比拟的。
6、Sofina索菲娜
Sofina以其不张扬的个性和高科技产品性能受到亚洲各年龄段女性的喜爱。较高的价格定位更适合有一定消费水平的成熟女性。
7、FANCL
现在的化妆品和护肤品化学成分太多。FANCL凭借科学研究和敏锐的触觉，开创了“无添加”护肤的概念。皮肤过敏的女性也可以安心使用护肤品。
8、SK-II
SK-II的产品以其卓越的品质和显著的功在亚洲护肤行业广受欢迎。自1998年进入中国大陆以来，SK-II一直是护肤品牌销售中的佼佼者。
9、ZA姬芮
Za针对20-30岁年龄段的女性肌肤，从各个方面有预防多种皮肤问题。品牌崇尚简洁易用，适合年轻女性。
10、SANA
SANA的豆浆系列在护肤行业是出了名的好用。这个系列适合年轻女孩或者皮肤问题不太多的学生。
以上内容参考 百度百科-资生堂
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